Descripcion:

\\\\\\\"¿Quién se ha llevado mi centro veterinario? Un viaje hacia el futuro\\\\\\\", para todos los propietarios de Centros Veterinarios que deseen, o simplemente sientan la necesidad de profesionalizar la gestión de sus empresas.
En su libro, Enrique Barreneche nos invita a un apasionante viaje hacia el futuro. A través de su novela, Barreneche nos muestra conceptos de gestión sencillos y ejemplos prácticos eficaces y de directa aplicación al negocio de una clínica veterinaria. Dicho viaje comienza en los primeros años de la década de los ochenta, cuando los propietarios de estos centros se focalizaban, principalmente, en la práctica de la medicina veterinaria y no sentían la necesidad de aplicar técnicas de gestión. Durante la década de los noventa, algunos pioneros comenzaron a formarse en gestión, para luego aplicar dichas técnicas en sus propios centros.

Muchos lectores se sentirán identificados con la historia personal y profesional de Eduardo y Ramón que nos propone el libro. Además mediante una lectura amena, esta novela nos mostrará las herramientas que nos permitirán gestionar nuestro centro con eficacia, lo que siempre va ligado a la obtención de los mejores resultados, mejor calidad de vida y de una mayor satisfacción del cliente.

AUTOR
Enrique Barreneche es licenciado en veterinaria por la Universidad Complutense de Madrid en el año 1990. Tras licenciarse estuvo en el prestigioso hospital de Nueva York Animal Medical Center, realizando un curso intensivo de postgrado (IPG).
Cuando volvió a España abrió su propia clínica veterinaria en Alicante. Desde 1991 hasta 1999 la gestión de su clínica brilló por su ausencia, pero el incremento de la presión competitiva en su entorno le hizo replantearse la necesidad de formarse sobre gestión en general, y a partir del año 2004 en particular sobre Centros Veterinarios.
En la actualidad asiste regularmente a jornadas, simposios, y congresos impartidos en España sobre gestión de Centros Veterinarios.

Desde 1999 hasta la actualidad ha impartido varias conferencias y talleres dirigidos al personal auxiliar de Centros Veterinarios, siempre tratando la temática de atención al cliente, y comunicación.

Es coautor de un capitulo en el libro “Manual de ATV” sobre atención al cliente, editado por Multimédica Ediciones Veterinarias.

En la actualidad es miembro fundador del Grupo de Trabajo de AVEPA de Gestión y Administración de Centros Veterinarios.



Capitulos:

Índice de capítulos: Capítulo 1. Los antecedentes y la historia clínica Los orígenes La planificación El comienzo El asentamiento y la estabilización Surgen los primeros signos subclínicos Los síntomas clínicos Se declara la enfermedad ¿Sirven los tratamientos sintomáticos? Capítulo 2. La anamnesis, la exploración, el diagnóstico y el plan terapéutico El replanteamiento Conociéndose mejor a sí mismos Ahora que ya nos conocemos mejor, ¿qué haremos para mejorar? Los socios perciben la realidad tal como es ¡Manos a la obra! El Plan Estratégico del Centro Veterinario Su primer Plan de Marketing Capítulo 3. El tratamiento, su resolución, y el pronóstico La visita perfecta puede ser llevada por un buen equipo El Centro Veterinario del Mediterráneo Los protocolos de trabajo Revisión de los precios Otros caminos para mejorar la rentabilidad ¿Cómo consiguieron mejorar la atención al cliente? Y los números ¿qué?, ¿cómo los controlan? Comienza una nueva etapa de crecimiento Capítulo 4. El seguimiento Hacia la búsqueda de un nuevo modelo La clave podría estar en la personalización de los servicios veterinarios El futuro Anexos técnicos El análisis interno de un centro veterinario El equipo de trabajo en los centros veterinarios Planificación estratégica en los centros veterinarios Plan de marketing en centros veterinarios La comunicación: La clave de la atención al cliente La comunicación después de las visitas Resumen de dos estudios realizados en Estados Unidos y en España sobre el consumidor de centros veterinarios especializados en pequeños animales La gestión adecuada de las quejas en los centros veterinarios La excelencia en la atención a los clientes en los centros veterinarios Finanzas muy simplificadas para los propietarios de centros veterinarios Indicadores clave de gestión Bibliografia consultada